半岛全站主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，以至正在直播现场大速朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单购置……当下，食物成为搜集贩卖中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也映现缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物贩卖为何映现这些题目？消费者权力受损怎么维权？对直播间食物贩卖怎么巩固监禁？记者就此采访了读者、专家以及联系人士，他们默示直播间贩卖有其独性情，也因而爆发少许题目，电商平台、相闭部分必要巩固监禁，让消费者正在直播间购置食物更释怀食品、更安心。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单购置后，才发觉网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋欢跃果，到货后才发觉与主播先容的分量差良多。而网页显示这个直播间仍然卖了十几万件，不知有多少消费者是像他相通被误导下单。

　　近几年，我国搜集直播行业迅速发扬，截至2024年5月末，搜集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货贩卖。与其他线上贩卖比拟，一方面，直播间主播天真、鲜活的先容，拉近了与消费者的间隔；另一方面，个体主播对产物的夸诞先容甚至信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间购置了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中囊括“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台颁布对直播间多款食物的测评，个中一款由浙江台州市一家食物公司坐褥的无骨鸡爪，标识中有食物坐褥许可证编号。但经查问发觉，本地市集监禁部分2020年9月颁文牍示，公告该许可证编号作废。

　　消费者响应热烈的另有假装无糖食物。正在某电商平台贩卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说己方患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我念公共都是‘糖友’，信托他的证明，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权力爱戴委员会（以下简称“上海市消保委”）连合上海养分食物质料监视查验站颁布了一份“健壮观念”食物直播带货的消费考核，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从入选购了宣传低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分健壮食物实行检测。结果发觉，直播带货产物中含糖量误导情形紧要，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的式样，对100个直播间的整场直播诠释、传布、购置实行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的一概性实行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任密斯正在国民网“指导留言板”上响应，己刚正在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡新奇鸡翅”。两天后到货，任密斯发觉“每个鸡翅都奇特胀胀，肉色是不寻常的赤色。天然解冻20分钟控造，就从鸡翅内部渗透豪爽的水”。她请求商家退货，却被商家以“生鲜品不赞成退货退款”为由驳回。任密斯以为这类阐明并不对理，正由于是生鲜食物，更该当保险其质料安宁。

　　很多食物保质期短，存正在线上贩卖的窘境。“食物与其他商品差别之处正在于保质期较短、安宁请求较高，而消费者线上购置，对食物的重量、质料、传布是否的确无法直观如线下贩卖那样马上作出决断，必要有周密且分明的食物讯息供消费者动作决议根据。”北京市泽天讼师事宜所主任张之松先容，现行消费者权力爱戴法推行条例已显然规章，筹划者该当以明显式样对不实用无来由退货的商品实行标注，提示消费者正在购置时实行确认，不得将不实用无来由退货动作消费者默认应承的选项。

　　正在直播间购置食物映现题目，找不到题目义务方也令人无奈。有读者响应：“直播传布、浮现商品与实质收到商品紧要不符，明明涉及乌有传布，商家安全台却彼此推脱，不处置题目。”

　　直播带货贩卖囊括产物先容食品、开价上架、促单成交、转款过款等流程，个中涉及带货主播、食物坐褥商、经销商、营销平台等多个主体。映现题目谁该是第一义务人？有读者以为，消费者正在直播间购置食物，最直接的相闭人便是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播便是互联网贩卖员食品，务必对产物天性苛酷把闭。看待传布实质，也应苛谨看待，不行过甚其辞。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台担任人告诉记者，带货贩卖和收单发货是分裂的，“岂论一家平台自称其选品编造怎么苛苛、自营效劳怎么加强，只须直播间主播不担任坐褥和发货，就很也许映现品德操纵题目。由于主播不也许向来亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危机越高。”

　　几个月前半岛全站，某主播施行的CSS油橄榄糟粕产物被曝未含“橄榄苦苷”等环节因素，言道一片哗然，品牌方仍不肯处置。克日，该主播默示，因为走执法诉讼步调时刻过长，他决策己方担任退回累计约1.5亿元的货款食品。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等环节因素并非由消费者发觉，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在近似窘境，平常消费者假使肉眼瞥见、味觉识别对因素爆发猜疑，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在爱护权力方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在国民网“国民投诉”留言，他正在某平台购置了一款烤肠，“正在主播口述和靠山板传布中都答应含肉量≥85%”，但到货一尝，发觉“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如平常淀粉肠”。他请求查看检测叙述，商家却不予理会。再好比购置保健品，主播促销时先容的疗效，假使消费者服用后没有近似感染以至另有不良恶果，也很难求证。

　　看待直播间贩卖食物映现的题目，环节得分清义务主体，这是营销的条件和底线日正式实践的《中民共和国消费者权力爱戴法推行条例》显然规章：“筹划者通过搜集、电视、电话、邮购等式样供应商品或者效劳的，该当正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显式样标明或者阐述其的确名称和象征。由其他筹划者实质供应商品或者效劳的，还该当向消费者供应该筹划者的名称、筹划地方、相闭式样等讯息。”一句话详尽，直播带货务必说清晰“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松倡议，直播营销平台筹划者该当修造健康消费者权力爱戴轨造，显然消费争议处置机造。爆发消费争议的，直播营销平台筹划者该当依据消费者的请求，供应直播间运营者、直播营销职员联系讯息以及联系筹划举止记实等需要讯息。

　　直播营销平台筹划者须负起应有义务。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也望洋兴叹。这就必要平台管控和监禁部分强有力的监视法律。”唐健盛默示，电商平台通过供应直播间效劳赚钱，就有义务对直播间的贩卖举止实行监禁。“若是平台实行常常性地抽查，岂论商家是否被抽查到，都邑促使其对食物质料把闭更苛。看待直播间贩卖显明存正在欺骗举止或损害消费者健壮的商家，监禁部分或营销平台该当苛酷处理。”他倡议。

　　2022年，浙江省曾颁布《直播电子商务选品和品控处理类型》集体程序。个中规章直播联系机构正在直播贩卖事前、事中、过后应有采用性地对商品展开第三方检测，役使修造“奥秘抽检机造”，以确保商品适应选品联系请求。“选品是搜集直播带货的底子和泉源，用程序来把好选品德料闭，就能从泉源低落直播带货危机，晋升通盘行业的类型水准。”参加造订程序的联系职员默示。

　　除了巩固抽查，营销平台有需要对幼微企业供应需要的协帮。唐健盛默示，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较普及的题目，如食物中需标注钠的含量，不少物品没有标。“绝大大都来自幼微商家，他们本身不具备检测才略，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多采用、更具性价比的产物，“只须不涉及食物安宁题目，生机平台或许通过聚积采购或其他式样，协帮幼微商家进一步完竣，提升标签的合规性。”

　　爱护消费者合法权力是市集监视处理部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎默示，搜集消费市集的兴隆发扬离不开法治护航。跟着搜集消费市集新形式新业态连接衍生，有需要针对新情形、新变动实时完竣规定轨造，回应实际题目食品。监禁部分对电商直播联系违法违规举止应加大妨碍力度，看待造孽商家的违法举止实时处理。

　　当然，直播间贩卖有其特别上风，如能够帮帮企业赶速相识消费者的嗜好和需求。中国食物工业协会秘书长马勇默示，电商平台贩卖对食物企业的坐褥筹划拥有踊跃的推进影响，“针对电商平台和搜集贩卖渠道存正在的过甚其辞、不实讯息以至误导用语等形象，该当的确落实食物安宁法及其条例和告白法联系规章，的确实施食物安宇宙家程序和准则，包管联系筹划举止有序展开。”

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